Trocas e devoluções

Desistiu da compra?

Você pode desistir de qualquer compra feita na loja em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos todo o valor pago, frete incluído.

O produto deve voltar sem uso, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original. Tecidos não podem ter sido cortados, lavados ou costurados.

Chegou com defeito ou diferente do pedido?

Avise a gente em até 90 dias depois de receber. Conferimos o problema e você escolhe: trocar pelo mesmo produto, trocar por outro de igual valor ou receber o dinheiro de volta. Nesse caso o frete de devolução é por nossa conta.

Se a encomenda chegar violada ou danificada, se possível recuse a entrega ou fotografe a embalagem antes de abrir, e fale com a gente logo.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contact@claudiabarddal.com, com o número do pedido e o que aconteceu (fotos ajudam quando é defeito).
2. Enviamos as instruções e, quando o frete é por nossa conta, o código de postagem para mandar o produto de volta.
3. Quando o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois que recebemos o produto:

• Cartão de crédito: estorno na fatura. Dependendo da data de fechamento, ele aparece na fatura atual ou na seguinte.
• Pix: devolução para a conta que pagou.
• Boleto: transferência ou Pix para uma conta em nome de quem fez a compra.

Pedido atrasado ou extraviado

Se o rastreio parar de andar ou o prazo passar, fale com a gente: acionamos a transportadora e, se o pedido tiver se perdido, enviamos de novo ou devolvemos o valor.